Voor het auto huren
Om een auto te huren, hebt u het volgende nodig:
- Een geldig rijbewijs (dat u al minstens 1 jaar in uw bezit moet hebben);
- Een geldig identiteitsbewijs (identiteitskaart of paspoort);
- Een creditcard (geldig voor de duur van de huurperiode).
Houd er rekening mee dat alle drie de documenten op naam van de hoofdhuurder moeten staan en dat u alle drie de documenten fysiek bij u moet hebben; om veiligheidsredenen volstaat een kopie of screenshot niet.
Bovendien is een creditcard nodig voor de borg. We willen slechts een borgbedrag op uw kaart blokkeren, zodat dit direct kan worden vrijgegeven zodra de auto in goede staat wordt ingeleverd.
Als u een auto huurt uit de categorie ‘Luxe’ en ‘Speciale auto’s’, moet u bovendien twee creditcards meenemen, beide op naam van de hoofdbestuurder. Dit geldt alleen voor de categorieën ‘Luxe’ en ‘Speciale auto’s’.
Wilt u deze informatie liever via een video ontvangen? Bekijk dan onze video over welke documenten u nodig hebt om een auto te huren!
Auto huren kan vanaf 18 jaar. In enkele huurautocategorieën geldt een leeftijdsgrens van 25. We hebben onze boekingstool zo ingesteld dat je gewoon de huurauto's te zien krijgt die in jouw leeftijdscategorie vallen.
Wij vragen onze klanten om in het bezit te zijn van een geldig rijbewijs, dat op de eerste dag van de huurperiode al minstens een jaar in uw bezit moet zijn. Als uw rijbewijs in een niet-Romeins alfabet is gedrukt, is naast uw nationale rijbewijs een internationaal rijbewijs (IDP) vereist.
Bovendien geldt dat als uw rijbewijs buiten de EU of de EVA is afgegeven, de vermelde categorieën moeten voldoen aan het Verdrag van Wenen (categorieën A, B, C, D en E). Mocht uw rijbewijs niet aan deze criteria voldoen, dan is naast uw nationale rijbewijs een internationaal rijbewijs (IDP) vereist.
Bij elke huurauto is een borg nodig. Bij het invullen van de huurovereenkomst vragen we om een geldige creditcard; hierop reserveren we de borg. De borg verschilt per categorie. Als je graag vooraf wil weten hoeveel de borg precies is, kan je altijd contact opnemen met je huurlocatie naar keuze.
Bij Enterprise Rent-A-Car krijg je zonder extra kosten de volgende verzekering: aansprakelijkheidsverzekering. Tijdens het reserveren van je auto vind je meer informatie over wat de verzekeringen precies dekken. Je kunt tijdens het reserveringsproces ook aanvullende verzekeringen afsluiten.
Bij Enterprise Rent-A-Car word je nooit verrast door extra kosten. Alle kosten en waar ze bij horen vind je overzichtelijk terug tijdens het boeken. Mocht er iets niet helemaal duidelijk zijn, neem gerust contact op.
Bij Enterprise Rent-A-Car in Nederland kunnen betalingen worden gedaan met alle niet-prepaid creditcards van Visa, MasterCard, American Express en Diners Club. De creditcard moet op naam van de huurder staan.
Ja, u kunt uw auto 24 uur per dag, 7 dagen per week inleveren na voorafgaande afspraak. Houd er rekening mee dat er, afhankelijk van de inleverlocatie, extra kosten in rekening kunnen worden gebracht. Neem contact op met de vestiging waar u uw auto wilt inleveren om een inlevering buiten de openingstijden te regelen en eventuele kosten te bevestigen.
Het ophalen van uw huurauto buiten de openingstijden is op verzoek mogelijk; neem hiervoor contact op met de vestiging waar u uw auto wilt ophalen. Hieraan zijn extra kosten verbonden. U vindt alle relevante contactgegevens op de locatiepagina’s:
Ja! Wanneer u uw huurauto ophaalt, kunt u bij de balie aangeven dat u een extra bestuurder wilt toevoegen. Laat dan ook het rijbewijs van die persoon zien, en dan is alles geregeld. Hiervoor worden extra kosten in rekening gebracht.
Je kan inderdaad je huurauto terugbrengen op andere locaties; tijdens het boeken kan je eenvoudig een andere terugbrenglocatie selecteren. Tijdens het boeken zie je ook eventuele kosten van terugbrengen op andere locaties terug. Al geboekt? Je kan ook terugbreng- en ophaallocaties van een bestaande boeking wijzigen.
Je kan eenvoudig online je boeking wijzigen of annuleren. Goed om te weten: je boeking veranderen kan leiden tot een kostenverschil; check dit altijd even voor je op bevestigen klikt. Als je al op pad bent met je huurauto en je wil de boeking wijzigen, kan je contact opnemen met de locatie waar je je auto hebt opgehaald.
Vermeld altijd je contactgegevens en vluchtgegevens bij je boeking; mocht er vertraging optreden, dan kunnen we zo contact met je opnemen om de beschikbare opties te bespreken.
Het is mogelijk om de huurauto voor iemand anders op te halen, mits de persoon die de auto ophaalt de auto op zijn of haar eigen naam huurt en vervolgens de andere persoon als extra bestuurder toevoegt. Dit komt doordat het rijbewijs, de creditcard, het identiteitsbewijs en het huurcontract op één naam moeten staan.
Ja, dat kan! Tijdens het boeken zie je alle extra's die van toepassing zijn op de door jou geselecteerde huurauto. Voor de kinderzitjes raden we aan contact op te nemen met de ophaallocatie om de maat door te geven.
Je kan bij Enterprise Rent-A-Car terecht voor all-season banden. Hiervoor kan je contactopnemen met de locatie waar je je huurauto ophaalt. Meer weten over de noodzaak van winterbanden tijdens je buitenlandse reis? Dan adviseren we contact op te nemen met de betreffende buitenlandse vestiging; zij kunnen je het beste helpen.
Enterprise Rent-A-Car is huisdiervriendelijk: je huisdier kan gewoon mee de huurauto in. We raden wel aan om je huisdier in hun reistas te houden en de auto haarloos en zonder happen uit het interieur terug te brengen. Zo voorkom je eventuele herstel- of schoonmaakkosten.
Als je plannen hebt om met je huurauto naar Frankrijk te rijden, heb je er waarschijnlijk al van gehoord: de milieuzones en bijhorende milieusticker. Wij hebben precies voor je uitgezocht hoe je zo'n milieusticker voor je huurauto kan regelen.
Zodra je je auto bij ons ophaalt, weet je natuurlijk ook meteen het kenteken. Hiermee kan je online de milieusticker aanschaffen via de volgende link: https://certificat-air.gouv.fr/en/demande-ext/cgu. Het betalingsbewijs van deze sticker, in combinatie met het huurcontract, is voldoende voor de Franse controles.
Verder hoef je je geen zorgen te maken over welke auto je boekt: alle huurauto’s in ons wagenpark voldoen aan de eisen en regels van de milieuzone.
Tijdens het auto huren
Naast Nederland mogen voertuigen worden bestuurd in Andorra, Oostenrijk, België, Denemarken, Finland, Frankrijk, Duitsland, Gibraltar, Italië, Ierland, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Noorwegen, Portugal, San Marino, Spanje, Zweden, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en Vaticaanstad (Gebied 1). Eilanden zijn uitgesloten van grensoverschrijdende reizen.
Reizen naar Noorwegen en Zweden zijn alleen toegestaan tussen 1 mei en 30 september.
Op verzoek mogen voertuigen ook worden bestuurd in Kroatië, Tsjechië, Polen, Slowakije en Slovenië (Gebied 2). Standaard-, Full-Size-, Premium-, Luxe- en Special-voertuigen, evenals de merken Audi, BMW, Mercedes en Volkswagen, mogen niet naar Gebied 2 worden gebracht. Voor alle grensoverschrijdende reizen naar Zone 2 geldt een toeslag van 5,00 EUR per dag excl. btw (21%). Voorafgaande toestemming om het land met het voertuig te verlaten is niet vereist, behalve bij reizen naar landen in Zone 2. Het besturen van het voertuig in een niet-toegestaan land zonder voorafgaande toestemming vormt een contractbreuk en verplicht de klant tot het betalen van alle bergingskosten.
Als je je huurauto langer wil houden, kan je contact opnemen met je ophaallocatie.
Bij Enterprise Rent-A-Car krijg je, als je reservering niet vooraf is betaald, de autohuurkosten terug wanneer je de auto eerder inlevert: je betaalt alleen voor de periode waarin je de auto daadwerkelijk hebt gebruikt. Eén dag autohuur betekent 24 uur. Als de inleverdatum en -tijd dus 22 augustus om 22:00 uur is en u de auto op 19 augustus vóór 22:00 uur inlevert, brengen wij drie dagen autohuurkosten minder in rekening. Dit geldt echter alleen wanneer u rechtstreeks via Enterprise Rent-A-Car boekt en uw reservering niet vooraf is betaald.
Houd er rekening mee dat ongebruikte dagen bij een vooruitbetaalde reservering niet worden terugbetaald.
Goed nieuws: als je te laat bent, heb je altijd 29 minuten extra. Als de afgesproken inlevertijd 10.00 uur is, kun je je auto nog tot 10.29 uur inleveren. Daarna gelden er nieuwe tarieven. We raden wel altijd aan om contact op te nemen als je vermoedt dat je te laat zal zijn.
Wij hanteren een ‘full-to-full policy': de tank is vol wanneer u uw auto komt ophalen, en wij vragen u deze ook met een volle tank terug te brengen. Uiteraard kunt u dit ook door ons laten doen; dit kost € 3,50 per liter (exclusief 21% btw).
Na het auto huren
De factuur wordt automatisch naar je opgegeven e-mailadres verstuurd. Ook kan je het bij de verhuurlocatie waar je je huurauto terugbrengt laten uitprinten. Factuur kwijt? Hiervoor raden we aan om contact op te nemen met de verhuurlocatie waar je je huurauto hebt opgehaald.
De boete komt eerst bij ons binnen. Afhankelijk van de hoogte van de boete zijn er twee mogelijke procedures:
- We brengen u via e-mail op de hoogte van de boete en sturen de factuur mee in de e-mail. De boete + administratiekosten (€ 31 + 21% btw, in totaal € 37,51) worden van uw creditcard afgeschreven.
- Wij informeren u via e-mail over de boete. U ontvangt de boete zelf van de organisatie die de boetes oplegt. De administratiekosten (€ 31 + 21% btw, in totaal € 37,51) worden van uw creditcard afgeschreven.
Mocht u een e-mail ontvangen over een boete of is er een bedrag afgeschreven en heeft u vragen, dan helpen wij u natuurlijk graag verder. Stuur ons gerust een e-mail naar customercare@enterprise-netherlands.com met uw volledige naam en de data van uw huurperiode.
Bij verloren voorwerpen raden we aan om contact op te nemen met de locatie waar je je huurauto hebt ingeleverd; om je zo snel mogelijk te helpen, regelen we Lost & Found op lokaal niveau.
We laten je natuurlijk niet betalen voor normale slijtage. Daarom gebruiken we een Damage Evaluator Tool: een kaart die we op de huurauto leggen om vast te stellen of iets slijtage of schade is. Is iets kleiner dan de aangegeven cirkels op de Damage Evaluator Tool, dan valt het onder normale slijtage.